Klachtenbrief voor Takko Fashion
Datum: [Vandaag datum]
Takko Fashion
[Verkrijgen en Invoegen Bedrijfsadres]
Klantenservice Takko Fashion
[Verkrijgen en Invoegen E-mailadres Klantenservice]
Onderwerp: Klacht over Onvolledige Levering en Incorrect Product
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recent door mij ervaren probleem met een bestelling die ik bij uw bedrijf Takko Fashion heb geplaatst.
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst voor diverse kledingstukken. Tot mijn grote ontzetting heb ik echter niet alle bestelde artikelen ontvangen en constateerde ik dat één van de geleverde broeken onjuist was. Kortom, niet alleen was er een broek in mijn bestelling ontbrekend, er werd ook een verkeerd artikel meegeleverd.
Na het vaststellen van deze fout, heb ik met uw klantenservice gebeld om het probleem toe te lichten en een bevredigende oplossing te zoeken. In het gesprek met uw vertegenwoordiger was ik echter ontsteld om te horen dat dit wel vaker voorkomt.
Dergelijke fouten zijn volgens de wetgeving inzake consumentenbescherming onaanvaardbaar en vormen een schending van het consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek). Deze wet specificeert dat consumenten het recht hebben om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van hun bestelling, deze retour te meden zonder verdere kosten.
Ik wil een beroep doen op dit recht. Hierbij verzoek ik uw bedrijf om onmiddellijk actie te ondernemen om de correcte artikelen te leveren die ik heb besteld.
Als dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik gedwongen zijn om te overwegen mijn opties te bekijken onder de genoemde consumentenbeschermingswetgeving, met inbegrip van het eventueel inroepen van een mediation- of arbitrageprocedure of andere juridische stappen te ondernemen.
Ik waardeer uw spoedige aandacht voor deze urgentie en reken op een tijdige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]