Klachtenbrief voor Takko Fashion
Onderwerp: Klacht betreffende onbeantwoorde klacht en niet bezorgd bestelling - Takko Fashion
[Naam Ontvanger],
Ik verzoek vriendelijk uw dringende aandacht voor een kwestie die betrekking heeft tot mijn ervaring met Takko Fashion, en welke tot op heden niet naar tevredenheid is opgelost.
Op 23 maart jl. heb ik een bestelling geplaatst voor een jeans bij uw bedrijf. Dit artikel was uitverkocht in mijn maat in de winkel in Middelburg, waardoor ik werd gedwongen het online te bestellen. Ik heb voor de bestelling betaald en de verzendkosten overgenomen zoals vereist.
Echter, tot mijn ongenoegen, blijkt uit de tracking link dat mijn pakket tot op heden nog steeds bij DHL in Duitsland ligt, en dit al meer dan twee weken. Hoewel ik vier dagen geleden een e-mail stuurde naar de klantenservice van Takko Fashion om dit probleem aan te kaarten, heb ik tot op heden geen antwoord ontvangen.
Ik wil u erop wijzen dat op basis van Artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek, ik recht heb op een tijdige levering. Het feit dat mijn bestelling gedurende deze lange periode niet is geleverd is in strijd met deze wettelijke regeling.
Daarnaast is het nalaten om te reageren op mijn klacht eveneens een schending van mijn consumentenrecht volgens Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verplicht is om te reageren op klachten van klanten binnen een redelijke termijn.
Graag zou ik mijn bestelde artikel ontvangen, maar mocht dit om wat voor reden niet mogelijk zijn om te leveren, dan verwacht ik op zijn minst dat ik daarvan op de hoogte gesteld word en dat mijn betaling wordt teruggestort op mijn rekening.
Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak met de nodige urgentie en professionaliteit te behandelen en verwacht binnen 72 uur een oplossing. Indien dit niet het geval is, zal ik mijn wettelijk recht uitoefenen om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt.
Ik hoop op uw begrip en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
Esther Karelse