Klacht: Problemen met opzeggen

P.Oost op 09 juni 2021 over TAF in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
TAF has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Oost, wat vervelend om te horen dat het zo lang duurt voordat wij uw opzegging hebben verwerkt. Onze excuses hiervoor, dit is zeker niet onze normale gang van zaken. We gaan de verzekering voor u beëindigen, zoals u...

Bedrijf TAF
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 9 juni 2021

Na bijna een jaar pogingen om de overlijdensverzekering op te zeggen, heeft de klager te maken gehad met herhaaldelijke problemen, zoals onjuiste formulieren en ontbrekende handtekeningen. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails blijft de situatie onduidelijk, waardoor de klager het gevoel heeft aan het lijntje te worden gehouden. Recent is het originele formulier opnieuw gestuurd in de hoop op een oplossing.

Mijn Klacht:

We zijn al een krap jaar bezig om onze overlijdensverzekering op te zeggen. Dan is zogenaamd het formulier niet goed ingevuld, dan zogenaamd verkeerd polisblad. Dan mist er een zogenaamd een nummer, dan dit en dan dat, verzin het maar. Vele telefoontje en mailtjes verder krijgen we nu te horen dat er één van de twee handtekeningen mist. Dus het originele formulier nogmaals gemaild in hoop dat ze nu wel beide handtekeningen zien 🙂 Maar ik ben bang dat dit niet het laatste is. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden, en ondertussen zijn we een jaar verder.

Gewenste Oplossing:

Als onze overlijdensverzekering is opgezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TAF over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TAF in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TAF een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TAF

Heeft op 11 juni 2021 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Oost, wat vervelend om te horen dat het zo lang duurt voordat wij uw opzegging hebben verwerkt. Onze excuses hiervoor, dit is zeker niet onze normale gang van zaken. We gaan de verzekering voor u beëindigen, zoals u inmiddels per e-mail van ons bevestigd heeft gekregen. Ik wens u een fijne dag.

Alle klachten die gemeld zijn door P.Oost
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM