Mijn Klacht:
Vanochtend toen ik wilde inchecken voor mijn vlucht van Schiphol naar Malaga Airport, zag ik op de site dat mijn voornaam niet goed in het systeem stond. In plaats van Anne Robin zou op mijn boardingpass de naam Sandra komen te staan. Ik weet niet hoe deze naam in het systeem is gekomen, maar ik heb ‘m zeker niet zelf ingevoerd. Ik ken niet eens een Sandra, noch lijkt die naam in de verste verte op die van mij.
Het aanpassen online lukte niet, dus belde ik met de klantenservice. Ik kreeg een jongeman aan de telefoon die me uitlegde dat ik 115 euro moest betalen voor het veranderen van de naam. Met het feit dat het mijns inziens een systeemfout moest zijn geweest, kon deze vriendelijke jongen helaas niks. Ook kon hij me niet doorverbinden met een leidinggevende die er wel iets mee kon. De enige mogelijkheid, zo zei hij, was om de 115 euro gewoon te betalen, of 160 euro ter plekke bij de gate. Na afloop kon ik een klacht indienen, maar hij kon niet garanderen dat ik met een dergelijke klacht mijn geld terug zou krijgen.
Tegenover het dilemma 115 euro te betalen die ik mogelijk nooit meer terug zou zien, of het erop te wagen dat ik net een onoplettende of een goedgezinde medewerker bij de gate zou treffen en hopelijk gewoon aan boord gelaten zou worden, koos ik het laatste. Ik had eerlijk gezegd geen zin in het bureaucratische gedoe om te bewijzen dat ik in deze kwestie gelijk had, en daarbij schatte ik de kans klein dat de organisatie me op mijn woord zou geloven dat ik niet zelf de naam Sandra had ingevoerd (maar waarom zou ik?). Ik had gewoon zin om van mijn vakantie te gaan genieten. Dus ik waagde het erop en moest uiteindelijk toch bij de gate 160 euro betalen, die mijn moeder me gelukkig kon voorschieten, en waar ik na mijn vakantie weer twee hele dagen voor moet werken in de horeca.
Ik schrijf deze “klacht” in de hoop dat er iemand hogerop bij Ryanair zit met een beetje menselijkheid in zich (want alle medewerkers waarmee ik in aanmerking kwam waren vriendelijk, maar deden ook gewoon hun werk toen ze me een rekening van 160 euro onder de neus schoven). Iemand die kan inzien dat er geen enkele reden voor mij is om zelf de naam Sandra te hebben ingetikt toen ik de vlucht reserveerde, en die mijn gedachtegang kan volgen van toch alsnog maar inchecken, in de hoop dat een domme systeemfout onopgemerkt zou blijven…
Gewenste Oplossing:
Een terugstorting van de 160 euro, die ik niet zou hebben moeten betalen.
