Mijn Klacht:
Sinds eind januari probeer ik een Pixel 10 Pro XL aan te schaffen bij de Google Store (Case 1-3841000040500). Ondanks dat ik een legitieme klant ben, weigert Google te leveren door een falend technisch verificatiesysteem.
De klantenservice bevestigde schriftelijk dat mijn account volledig geverifieerd en in orde was. Desondanks blijft het bestelsysteem mijn aankopen blokkeren.
Echter na opnieuw bestelling te hebben geplaatst stuurt Google een e-mail met opnieuw een verificatieverzoek, om vervolgens binnen 1 à 2 minuten de bestelling alweer te annuleren. Het is voor een mens onmogelijk om binnen deze tijd op een verzoek te reageren.
Vervolgens wordt ik gedwongen om tweemaal kopieën van mijn ID-bewijs en bankpas te uploaden. Google houdt deze gevoelige data in bezit, maar de klantenservice weigert de menselijke controle uit te voeren die nodig is om de automatische blokkade op te heffen.
Supportmedewerkers verschuilen zich achter ‘beleidslijnen’ en vertaalmachines, terwijl ze erkennen dat er een probleem is maar weigeren het algoritme handmatig te overrulen.
Gewenste Oplossing:
Een menselijke supervisor moet mijn betalingsprofiel handmatig valideren en de automatische blokkade (die binnen 1 minuut annuleert) permanent opheffen. Ik wil de Pixel 10 Pro XL kunnen kopen tegen de oorspronkelijke actievoorwaarden (inclusief inruilbonus en extra’s) van eind januari, aangezien de vertraging volledig door een systeemfout bij Google is veroorzaakt.
(10)
