Mijn Klacht:

Wij hebben een PKI cenrtificaat aangeschaft bij Digidentity voor het indienen van aangiftes. Dit certificaat is niet automatisch verlengd, terwijl andere certificaten wel automatisch worden verlengd. Er is een nieuwe aangevraagd en bij aanschaf is aangegeven dat gegarandeerd was dat deze ruim voor het indienen van aangiftes geleverd zou worden. Door een storing bij Digidentiy is dit niet gebeurd. We hebben aangegeven dat het certificaat dan niet meer nodig is. We hebben een ander bedrijf moeten ingeschakelen waar het wel is gelukt. Toen een factuur van 805 euro moeten betalen (met kosten)!
Daarnaast verschillende andere certificaten aangeschaft. Echter omdat het systeem van Digidenty zo is ontwikkeld dat je alleen de eerste posities van de naam van je certificaat ziet, kan je ze niet meer onderscheiden. In ons geval zijn die eerste posities namelijk gelijk. Dan heb je een probleem en dan heb je pas echt pech. Je kan het gewoon uitzoeken. Onzinnige antwoorden , negeren van mails etc etc. Maar betalen moet je wel. Ook al kan je maanden niet bij je account. O ja, als het nodig is worden certificaten niet verlengd, maar als je ze niet nodig hebt worden ze natuurlijk wel verlengd. En dan ook je account nog blokkeren, zodat je de verlening niet kunt stoppen. Hopeloos bedrijf. Geen zaken mee doen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van alle certificaten die ik sinds maanden niet kan gebruiken de dik 800 euro die ze mij hebben laten betalen omdat de certificaten veel te laat zijn geleverd!