Klachtenbrief voor SwissSarms

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]

SwissSarms
[Adres van SwissSarms]
[Postcode, Stad van SwissSarms]
[Datum]

Onderwerp: Klacht Betreffende Wettelijke Niet-Naleving - Leververing en Betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende mijn bestelling, geplaatst op uw website SwissSarms.nl, op 23 oktober 2025. De genoemde levertijd (5-7 werkdagen binnen Nederland/EU) is nu verstreken, en ik heb de bestelde producten nog niet ontvangen. Bovendien heb ik bezorgdheid over frauduleuze praktijken in verband met de beschrijving van de betaling.

Volgens de Europese Consumentenrichtlijnen heb ik recht op een veilige betaling en correctie levering van goederen. Ik zie momenteel dat deze rechten worden geschonden op de volgende punten:

1. Het niet nakomen van de overeengekomen levertijd, zoals aangegeven op uw website.
2. Een vermoeden van frauduleuze praktijken, aangegeven door de omschrijving van de iDEAL-betaling.

Daarnaast zijn uw contactgegevens op de website niet correct, waardoor ik niet in staat ben om contact op te nemen met uw klantenservice.

Ik verzoek u om de volgende acties binnen 5 werkdagen te ondernemen:

1. Volledige terugbetaling van het orderbedrag via dezelfde betaalmethode.
2. Levering van een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling, met expliciete uitleg over de onregelmatige omschrijving van de iDEAL-betaling.
3. Correctie van uw contactgegevens en bevestiging dat mijn persoonlijke gegevens zijn verwijderd volgens de AVG-voorschriften.
4. Indien levering toch nog mogelijk is: verzending binnen 2 werkdagen met traceerbare track-en-trace informatie en een kosteloze upgrade. In het geval dat de levering na deze periode nog niet plaatsvindt, verzoek ik u opnieuw om een volledige terugbetaling.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie serieus wordt aangepakt. Niet-naleving kan leiden tot verdere wettelijke stappen. Ik kijk uit naar uw prompt antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Naam]