Klachtenbrief voor Swarovski

[Swarovski Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]
[Datum]

Onderwerp: Formele Klachtenbrief Over Defect Product

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb in uw Swarovski winkel in Den Bosch een sieraad aangeschaft. Na amper zes maanden begon het al tekenen van slijtage te tonen. Na acht maanden, ondanks het feit dat het mij een uur rijden kostte om bij uw winkel te komen, heb ik dit probleem aan u voorgelegd. Tot mijn teleurstelling werden mij slechts twee opties geboden; het accepteren van een tegoedbon of het vervangen van het product. Ik koos destijds voor het laatste.

Helaas is de kwaliteit van de vervangende armband binnen vier maanden nog verder achteruit gegaan. Ik heb geconstateerd dat de armband verkleurd is en dat er inmiddels twee stenen ontbreken.

Ik wendde mij wederom tot Swarovski, maar kreeg enkel de optie van een tegoedbon aangeboden. Dit is niet wat ik wil. Ik wens mijn aankoop te ontbinden en mijn geld terug te krijgen.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW en de artikelen 6:227b en 6:227c BW), ben ik van mening dat u niet heeft voldaan aan uw verplichting om een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. U heeft mij een defect product verkocht en ter vervanging een product gegeven dat niet aan de verwachte levensduur en kwaliteit voldoet.

Ik verzoek u dan ook conform artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek om de overeenkomst te ontbinden en mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Daarnaast wil ik u erop wijzen dat u overeenkomstig artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek verplicht bent om de door mij gemaakte onkosten te vergoeden.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoop dat we deze kwestie in goed overleg op kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]