Klachtenbrief voor Swarovski

Onderwerp: Niet-ontvangen terugbetaling en klacht over klantenservice

[Data]

Swarovski
Afdeling Klantenservice
[Company address]
[Company email]

Betreft: Niet ontvangen van terugbetaling en onrechtvaardige aantijgingen van uw klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een ernstige kwestie die is ontstaan in mijn recente interacties met uw bedrijf. Ik heb twee items gekocht tijdens de juli verkoop en beide zijn op diverse tijdstippen geretourneerd. De terugbetaling voor de geretourneerde armband is reeds ontvangen, maar het bedrag voor de geretourneerde ketting is tot op heden niet terugbetaald, ondanks herhaaldelijke verzoeken van mijn kant en toezeggingen van de kant van Swarovski.

Ik betreur het dat ik een onbevredigende reactie heb gekregen van uw klantenservice teams. De claim dat Swarovski eerder onrechtmatige retourclaims van mij heeft ontvangen, is vals en enorm beschadigend. Eveneens was het onjuist aangegeven dat het artikel dat ik heb geretourneerd een "geheel ander artikel" was zonder verder bewijs. Naar mijn mening heeft Swarovski geen voet om op te staan omdat de nodige retourbevestigingen en correspondentie van uw kant deze beweringen tegenspreken.

Ik wil wijzen op de Wet Koop op Afstand (artikel 7.5.2 BW), die bepaalt dat een consument het recht heeft om zijn geld terug te krijgen als hij een product heeft geretourneerd binnen de gestelde termijn. Ook wil ik onder de aandacht brengen dat volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (artikel 16) ik het recht heb om correct behandeld te worden zonder misleiding of valse aantijgingen.

Gezien bovenstaande, eis ik ten eerste dat u mij excuses aanbiedt voor de valse beschuldiging en de bejegening. Daarnaast verwacht ik dat u mij het betaalde bedrag voor de geretourneerde ketting terugstort of dat ik de ketting zelf terug ontvang. Zelfs als u aangeeft dat ik zogenaamd een ander product heb gestuurd, dan verwacht ik dat dit product ook aan mij wordt geretourneerd.

Ik vraag u dringend om op korte termijn actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Als er geen passende reactie komt binnen de komende twee weken, zal ik juridische stappen overwegen.

Graag zie ik uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]