Mijn Klacht:
Mei 2017 zijn 2 medewerkers van SVH Dakbeheer bij ons geweest om rondom de schoorsteen nieuw lood te plaatsen en de gehele schoorsteen opnieuw te voegen. De 2 heren zijn aan de slag gegaan en waren snel klaar met hun klus. De zichtzijdes die wij zo kunnen zien zag het werk goed uit. Maar wij zijn eind oktober er achter gekomen dat men bewust de zijde aan de nokkant geen nieuw lood hebben geplaatst en ook de voegen niet opnieuw zijn gevoegd. Dus hebben we contact gezocht met de firma. Na meerdere malen niemand aan de telefoon te hebben gehad hebben wij een mail gestuurd. Ook daar kregen wij geen reactie op. Nadat wij meerdere malen hebben gemaild kregen we een mailtje op 03 november met de mededeling dat het bedrijf op 07 november tussen 13:00 en 15:00 uur zou komen. Helaas niemand gezien ook geen bericht gekregen dat ze niet zouden komen. Ik heb er vrij voor moeten nemen. Wij hebben 07 november maar weer een mail gestuurd. Krijgen 08 november een antwoord dat men snel zal reageren. Na 5 dagen nog geen antwoord. Hebben 13 november weer een mail gestuurd waarin wij vragen waarom nog geen antwoord en dat we hebben geconstateerd dat het nieuwe voegwerk los begint te komen. Wij krijgen in de avond een reactie dat 14 november in de middag iemand zou langs komen om de werkzaamheden te inspecteren. Eindelijk kwam er iemand langs. Ze geven toe dat er fouten zijn gemaakt. Er wordt snel een afspraak met ons gemaakt wordt er gezegd. Na twee dagen krijgen we antwoord. 24 november komen ze de werkzaamheden herstellen. Wij vragen 22 november per mail een extra bevestiging dat er zeker iemand komt op 24 november. Krijgen op 23 november te horen dat er een andere afspraak moet worden gemaakt omdat buienradar aan geeft dat het gaat regenen op 24 november. Wij geven aan dat het alleen voor de middag regent. Nee wij komen niet zegt men. Wanneer wel? vroegen wij ons af. Nieuwe afspraak gemaakt voor 29 november. Wat schept ons de verbazing? Ze komen weer niet nu is de medewerker ziek. En weer wordt er beloofd dat men diezelfde dag nog een nieuwe afspraak met ons zullen maken. Niet dus. Men reageert niet op de mailtjes en telefonisch is het bedrijf niet te bereiken omdat men geen telefoon opneemt of lak hebben aan hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Als de beloofde kosteloze werkzaamheden voor 15 december 2017 zijn uitgevoerd. Dat het bedrijf het fatsoen heeft om goed en op tijd te communiceren met ons. En zijn excuses schriftelijk aan ons geeft.
