Terug

Klacht: klacht over bestelling jurkje

Astrid v. Abeelen op 26 september 2012 over Sustilo in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Sustilo has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2012
Reactie van het bedrijf:

In een periode van maar liefst 2 jaar is het natuurlijk erg vreemd dat er nu een klacht is geplaatst en geen contact opgenomen is met het bedrijf zelf. Wij hebben vele emails verstuurd en hierop is geen reactie gekomen....

Bedrijf Sustilo
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 september 2012

Een klant heeft op 27 oktober 2010 een jurkje besteld bij Sustilo, maar na meer dan zeven weken wachten was de levering nog steeds niet ontvangen. De klant ontdekte dat het jurkje teruggestuurd was naar Turkije zonder enige notificatie, en na herhaaldelijke e-mails ontving zij uiteindelijk de belofte van een terugbetaling, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie of het geld teruggekregen.

Mijn Klacht:

ik heb op 27 oktober 2010 een jurkje besteld via Sustilo, maar deze is na ruim 7 weken wachten nog niet bezorgd. het jurkje werd verstuurd vanuit Turkije en de volgsite was ook in het Turks, zeer lastig. na deze 7 weken zag ik plots op de volgsite, na het vertaald te hebben, dat de jurk weer terug gestuurd werd naar Turkije. Dit terwijl ik nooit bericht heb vernomen dat er een postbode aan de deur is geweest; geen briefje, niets.
na vele mailtjes werd er eindelijk toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen en zou ik op de hoogte worden gebracht als dit het geval was. Dit was het laatste mailtje en heb hierna geen berichten meer ontvangen van Sustilo en ook mijn geld niet terug gekregen.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn aankoopbedrag van 33,95 euro terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sustilo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sustilo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sustilo

Heeft op 27 september 2012 om 07:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

In een periode van maar liefst 2 jaar is het natuurlijk erg vreemd dat er nu een klacht is geplaatst en geen contact opgenomen is met het bedrijf zelf. Wij hebben vele emails verstuurd en hierop is geen reactie gekomen. Het laatste mailtje wat we hebben mogen ontvangen is geweest in januari 2010. We kunnen in de traceercode zien dat TNT op de volgende data is langs geweest:

02/12/10 22:32 2010-12-02 22:32:00 Unsuccessful item delivery attempt (Inb) Teslim girisiminde bulunuldu veya Teslim edilemedi (Gelen) NETHERLANDS (Yurt Disi)
03/12/10 18:59 2010-12-03 18:59:00 Unsuccessful item delivery attempt (Inb) Teslim girisiminde bulunuldu veya Teslim edilemedi (Gelen) NETHERLANDS (Yurt Disi)
30/12/10 12:33 2010-12-30 12:33:00 Unsuccessful item delivery attempt (Inb) Teslim girisiminde bulunuldu veya Teslim edilemedi (Gelen) NETHERLANDS (Yurt Disi)

Vervolgens is het pakje retour gezonden op :

03/01/11 20:00 2011-01-03 20:00:00 Send item abroad (EDI-received) Gonderi yurtdisina sevk edildi NETHERLANDS (Yurt Disi)

In het systeem kan ik direct zien dat we vervolgens contact hebben gezocht waarop geen reactie is gekomen. Vervolgens ontvangen we na een periode van 2 jaar deze klacht op deze website. Het lijkt mij verstandig om gewoon even een email te sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sustilo

Alle klachten over Sustilo →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Sustilo
Zo werkt het