Mijn Klacht:
Op 1 december heb ik AMAC gecontacteerd omdat ik in plaats van een Space Grey product een Sillver Macbook pro heb ontvangen. Dit is dus een verkeerd product. Dit product heb ik geretourneerd, werd afgeleverd bij een verkeerd adres door fout van de afhaalpunt en is uiteindelijk toch wel bij jullie terecht gekomen. Ik heb AMAC opnieuw gecontacteerd omdat ik van jullie kant en van hun kant NIKS meer heb vernomen over de retournering. Ik heb jullie letterlijk meer dan 3 keer gemaild in de tussentijd, omdat AMAC later heeft aangegeven dat zij niet meer veel voor mij kunnen betekenen. Ik heb toen de volgende mail van hun ontvangen nadat ik hun opnieuw had gecontacteerd op 21 december, telefonisch en later kreeg ik deze mail: Goedemiddag,Ik stuur je dit bericht aan de hand van ons telefonische contact eerder vandaag.
Het is voor ons jammer genoeg niet mogelijk om een bestelling van SurfSpot te wijzigen of opnieuw te versturen. Dit is de reden dat je aankoopbedrag in eerste instantie zal worden teruggestort. Het is mogelijk dat deze creditering nog in behandeling is bij SurfSpot en dat zij je nog wel een nieuw model kunnen toesturen. Ik kan je dus aanraden contact op te nemen met SurfSpot en te kijken wat de mogelijkheden zijn. De contactgegevens van hen zijn te vinden op https://www.surfspot.nl/contactmetsurfspot.
Indien er verder nog vragen zijn, horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Lars
Medewerker Amac Customer Care.
Toen heb ik jullie sinds 21 december meerdere keren gemaild met alles wat er nu gaande is (geen reacties, verkeerd product, dat ik AMAC heb gecontacteerd) en heb pas vandaag een mail ontvangen van Nick met het volgende:
Nick (Support)
30 dec. 2020 16:54 CET
Beste David,
De door jou bestelde MacBook en Satechi (bestelling 3100747018) zijn retour gekomen bij onze leverancier, het aankoopbedrag (€ 1.509,00) zal worden teruggestort binnen 5 werkdagen.
Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Nick.
Ik ben zeer teleurgesteld, omdat het lijkt alsof jullie geen rekening hebben gehouden met al mijn e-mails. Het voelt alsof dit niet kan worden opgelost en alsof jullie niet bereid zijn om mij het juiste product te leveren. Hoe kunnen jullie mijn geld terug storten en niet van AMAC begrepen hebben dat het om een verkeerd product gaat dat niet aansluit bij mijn wensen? Ik heb foto’s om aan te tonen dat het niet klopt. Ik wil zo spoedig mogelijk een antwoord van jullie ontvangen want dit is onacceptabel.
telefoonnummer: 0651283857
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het juiste product hebt ontvangen met extra's ter compensatie. Ik doe het via deze weg want op de website krijg ik de melding:Could not add your file explain na het invullen van mijn klacht..
