Mijn Klacht:

Ik koop het programma Microsoft Office 2019 via mijn werkgever bij Surfspot. Ik krijg een downloadlink en installeer die met succes op mijn computer. Een paar maanden later begeeft mijn computer het. Ik koop een nieuwe en vraag de downloadlink voor Office 2019 opnieuw aan bij Surfspot. Deze link levert echter niet Office 2019, maar Office 2016 op. Surfspot stuurt de link opnieuw, maar weer komt er Office 2016 uit. Omdat Surfspot maar geen oplossing kan bedenken voor dit probleem (dan “Ojee, dat doet hij anders nooit!… ) wend ik me tot de helpdesk van Microsoft. Die neemt mijn computer over, probeert de downloadlink van Surfspot en komt tot de conclusie dat de installatieprocedure via die link niet goed verloopt. Zo is er bijvoorbeeld geen gelegenheid om de licentiecode in te voeren. Microsoft raad me aan bij Surfspot een nieuwe link aan te vragen die wel de installatieprocedure volgt die Microsoft voorschrijft. Surfspot meldt nu ineens dat ze een nieuwe link hebben met ingebouwde licentiecode. Die moet succes hebben en desnoods zullen ze me daarbij alle ondersteuning geven die ik nodig heb om toch Office 2019 op mijn computer te krijgen.! Maar helaas werk ik niet meer bij de werkgever via wie ik de link heb gekocht. Vervolgens weigert Surfspot mij daarom verdere technische ondersteuning te bieden. Ze betalen direct het aankoopbedrag terug en melden dat we nu van elkaar af zijn. Als Surfspot hoort dat ik nu een werkgever heb via welke ik ook bij hen software kan kopen bieden ze aan om nu weer met me in zee te gaan. Maar ik heb genoeg van zo’n misselijke verkoper. Ik koop dan liever bij een zaak die altijd goede en betrouwbare service verleent. Laat dit een waarschuwing zijn: als je koopt bij Surfspot kunnen ze zo de ondersteuning en service aan de kant zetten. Wees gewaarschuwd en ga niet met Surfspot in zee!

Gewenste Oplossing:

Excuus voor dit misselijke optreden