Klacht: licentie McAfee verloopt na 5 maanden in plaats van het beloofde jaar

majvandenheuvel op 07 mei 2012 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 8 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

L.S., Vervelend om te horen dat jij problemen ondervindt met de bij ons aangeschafte McAfee software. De melding die je krijgt zou er op kunnen wijzen dat je nog een vorige of probeerversie van McAfee op je computer hebt staan....

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag opende ik mijn computer na 2 maanden in het buiteland te zijn geweest en kreeg ik de melding dat mijn Mcafee antivirus is verlopen. Ik heb deze op 16 december via surfspot aangeschaft, en hij zou een jaar geldig moeten zijn. Van een vriendin begreep ik dat zij hetzelfde probleem bij surfspot heeft gehad met aanschaffen van photoshop. Ook op deze site lees ik soortgelijke klachten. Heel dubieus dat dit zo vaak voorkomt. Dit neigt naar oplichting. Contactgegevens kan ik niet vinden op de site. Alleen een link om te mailen maar dat gaat via outlook en dat heb ik niet geinstalleerd op mijn computer. Er staat nergens een emailadres vermeld waar ik gewoon vanaf mijn hotmail account naar kan mailen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk nieuwe licentie tot 16 december 2012. Mijn computer loopt nu gevaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 08 mei 2012 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

L.S.,

Vervelend om te horen dat jij problemen ondervindt met de bij ons aangeschafte McAfee software.

De melding die je krijgt zou er op kunnen wijzen dat je nog een vorige of probeerversie van McAfee op je computer hebt staan.
Het wordt geadviseerd deze vorige en probeerversies van de software eerst van je computer te verwijderen alvorens de nieuwe versie te installeren.
Je kunt dit doen door naar Start > Configuratiescherm > Software/Programma's te gaan.

Mocht je er nog niet uitkomen zou je dan zo vriendelijk willen zijn ons te mailen op [email protected] zodat we je beter van dienst kunnen zijn?

Met vriendelijke groet,

SURFspot.nl Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM