Mijn Klacht:
SURFspot is een website die kortingen aanbied voor scholieren en docenten op verschillende software maar ook hardware producten. Ik zelf heb de surface RT besteld, een tablet van microsoft. De tablet heb ik 19 augustus betaald en daarna zijn er drie momenten geweest waarop SURFspot zei de tablet uit te kunnen leveren.
Eerste keer was eind augustus, maar SURFspot gaf aan een automatische mail per ongeluk verstuurd te hebben.
Tweede keer was 6 september, wat vervolgens ook niet bleek te lukken.
Derde keer werd er gesproken over eind september, wat nu inmiddels ook al verlopen is.
Ik heb woensdag 2 oktober eindelijk een track en trace code mogen ontvangen en bij invoering op de POST NL website kreeg ik te zien dat de levering vanochtend (4 oktober) tussen 8.30 en 10.30 zou gebeuren. De post is langs geweest en er was geen levering. Op POST NL word nu aangegeven dat de levering 5 oktober gedaan zal worden tussen 8.30 en 10.30.
Status van de zending: zending wordt voorbereid door de verzender.
Om nog niet te spreken over het feit dat SURFspot nooit of nauwelijks reageert op e-mails, maar ervoor kiest pas te reageren op klachten via hun facebook of twitter pagina.
Via facebook en twitter is dan ook te zien dat er vele tientallen (misschien wel in de honderdtallen) de dupe zijn van hetzelfde probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop duidelijkheid te kunnen krijgen (transparantie) over de aanlevering van de tablet en een compensatie voor het lange wachten. Of die compensatie vanuit SURFspot is, of vanuit een andere partij bij wie de schuld ligt, maakt mij niet uit.
