Klacht: Geen reactie op vragen aan helpdesk over installatie office365

Shirley73 op 08 oktober 2014 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Helpdesk van Cloudstore neemt via de mail contact op met de klant om het probleem op te lossen. Hiermee zou het probleem opgelost moeten worden.

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zondag office365 aangeschaft via surfspot.nl

Implementatie in mijn MacBook lukt niet. Waarschijnlijk bij bestelling iets doms gedaan met e-mailadres (afwijkend van mijn studentmail). Gevraagd om contact op te nemen ter ondersteuning/oplossing. 3 dagen later nog niets.

Geen tel. Dus kan ze ook niet bellen

Gewenste Oplossing:

Contact via chat of telefoon om probleem te analyseren en te kijken hoe office op mijn MacBook geïnstalleerd kan worden.

Uiteraard geheel tevreden als office op mij pc draait

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 10 oktober 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helpdesk van Cloudstore neemt via de mail contact op met de klant om het probleem op te lossen. Hiermee zou het probleem opgelost moeten worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM