Klacht: Geen correcte hulp om in te loggen voor cloud produkt

sunnypup op 10 oktober 2014 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Leon, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je niet geholpen voelt. Ik zal direct contact opnemen met de klantenservice en urgentie geven bij je probleem. Onze excuses voor het ongemak.

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is voor mij niet in te loggen op de site van office 365 waarvoor ik een licentie heb aangeschaft.
email gestuurd dat dit niet lukte. Twee dagen later een mail met een antwoord waar ik niets mee kon. Dit gemeld en geraagd om kontakt met me op te nemen. En ja hoor weer twee dagen wachten voor een antwoord. En wat voor antwoord…. Een antwoord waar ik wederom niets aan heb. Een niemendalletje om snel weer naar de volgende mail te gaan. Nu is het weekend en zal na het weekend wel weer twee dagen moeten wachten op een antwoord waar ik niets aan heb. Ben nu ruim een week bezig om in te loggen zonder dat dit lukt.

NEEM KONTAKT OP EN LOS HET PROBLEEM OP!!!!!

Ik heb zelden zo’n een waardeloze onderneming meegemaakt. Nou ja, het woord onderneming is te veel eer voor deze partij.

Bah,

Leon Zonneveld

Gewenste Oplossing:

Als ik zo spoedig mogelijk kan inloggen om office 365 te gebruiken. En dit voor een periode van één jaar vanaf moment oplossing probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 13 oktober 2014 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leon,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je niet geholpen voelt. Ik zal direct contact opnemen met de klantenservice en urgentie geven bij je probleem.
Onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van surfspot.nl beoordeeld.

sunnypup

Heeft op 14 oktober 2014 om 15:54 geantwoord

Probleem is in de eerste werkdag nadat ik klacht heb ingediend opgelost. Ik heb een nieuwe licentiecode gekregen waarmee ik het proces succesvol kon afronden.

Jammer dat je eerst je tanden moet laten zien voordat serieus werk wordt gemaakt van een probleem..

Al met al wel opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM