vilst01 op 10 oktober 2012 over surfspot.nl in de categorie Software
Beste SURFspot.nl klant, Wij hebben inmiddels de gegevens van je betaling ontvangen zodat wij onze rekening kunnen controleren op ontvangst van de betaling, wij zullen je uiteraard berichten wanneer de bestelde CD aan je uitgeleverd wordt wanneer de betaling inderdaad...
Samenvatting wordt geladen...
We hebben een office licentie besteld en een antivirus CD. De licentie en software van office 2010 konden wij na betaling direct downloaden, maar de antivirus CD zou opgestuurd worden. Nu zeggen zij dat er geen betaling heeft plaatsgevonden. Ik heb een kopie van mijn bankafschrift naar Surfspot toegezonden, maar ze reageren nergens op. Ook is het telefoonnummer voor contact nergens te vinden.
De antivirus CD alsnog toesturen of het geld retourneren
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2012 om 09:27 geantwoord
Beste SURFspot.nl klant,
Wij hebben inmiddels de gegevens van je betaling ontvangen zodat wij onze rekening kunnen controleren op ontvangst van de betaling, wij zullen je uiteraard berichten wanneer de bestelde CD aan je uitgeleverd wordt wanneer de betaling inderdaad op onze rekening is bijgeschreven.
Bovenstaande hebben we overigens ook in reactie op je e-mail aan je doorgegeven.
Met vriendelijke groet,
SURFspot.nl klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van surfspot.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
