3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

3 jaren geleden - Surfspot blijft zeer afstandelijk en zegt uitsluitend dat ze de vragen hebben beantwoord. Pas na maanden komt men erachter dat het abonnement geen digitale ondertekening omvat. Nieuw? Hoe kan dit toch? Waar kan ik klagen?

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Eric, Adobe Sign maakt tegenwoordig geen deel meer uit van het Adobe Creative Cloud-lidmaatschap dat wij verkopen op SURFspot, dit staat vermeldt op de productpagina van Adobe Creative Cloud sinds januari 2022. (Een illustratie van de melding kun je vinden op de volgende pagina: http://tiny.cc/36oquz.) Je hebt in februari Adobe Creative Cloud gekocht; dit betekent dat bovenstaande info gecommuniceerd werd op de aankoopdatum van je bestelling. Met Adobe Sign kun je, binnen Adobe Acrobat, o.a. digitale ondertekenverzoeken sturen voor documenten naar andere mensen. Adobe Creative Cloud bestaat uit tientallen apps services. Je hebt bij ons op een gegeven moment melding gemaakt van dat je pakket niet zou werken. Het was aanvankelijk niet duidelijk met welke van de tientallen apps / services je problemen had. Uiteindelijk werd na doorvragen duidelijk dat je vraag specifiek ging over de functionaliteit Request E-signatures uit de applicatie Adobe Acrobat; via deze functionaliteit kun je digitale ondertekenverzoeken voor documenten sturen naar anderen. Hierop hebben wij je direct laten weten dat deze functionaliteit deel uitmaakt van Adobe Sign, en dat Adobe Sign tegenwoordig niet meer zit inbegrepen bij het Adobe Creative Cloud-lidmaatschap. Om ook van bovenstaande functionaliteit gebruik te kunnen maken binnen Acrobat is een apart Adobe Sign-lidmaatschap nodig. Meer informatie over de inhoud van een Adobe Sign-lidmaatschap en het afsluiten van zo een lidmaatschap kun je vinden op de website van Adobe: https://www.adobe.com/nl/sign/pricing/plans.html Uiteraard is het spijtig dat je geen gebruik meer kunt maken van Request E-signatures binnen Acrobat. Je kunt met je lidmaatschap nog wel steeds gebruik maken van tientallen andere Adobe Creative Cloud-apps services. Mocht je niet tevreden zijn over je aankoop, dan is er de mogelijkheid om je pakket te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. Mocht je van deze mogelijkheid gebruik willen maken, dan kun je ons dit laten weten door een mail te sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groeten, Team SURFspot

3 jaren geleden - Leden van het Team SURFspot, Bedankt dat jullie thans de moeite nemen om te reageren. Het probleem is echter dat ik op jullie site nog steeds de opmerking krijg: er is een probleem met je betalingsgegevens en factureringsprobleem. Ik krijg dat niet opgelost en jullie kunnen dan wel willen niet helpen. Ik hoef geen geld terug. Ik wil gewoon gebruik maken van de producten, maar ik wil wel fatsoenlijk worden geholpen. Ik herhaal nogmaals het verzoek om me telefonisch te woord te staan en me te helpen zodat ik zonder dit soort opmerkingen in mijn account normaal kan werken. Voor de goede orde, ik zoek al maanden (!!) hulp bij jullie. Ik hoop dat jullie nu wel willen helpen. Groet, EM

3 jaren geleden - Beste Eric, Excuses voor de late reactie. Wij zien tot op heden dat jij een actieve licentie hebt voor Adobe Creative Cloud. Op verschillende manieren hebben wij geprobeerd uit te leggen dat jij, zonder extra kosten, aan de slag kunt gaan met Creative Cloud. Hopelijk heb je de app er in de tussentijd vlekkeloos kunnen gebruiken. Wij willen graag de prijs van de producten voor jou zo goedkoop mogelijk houden. Telefonische support kost ons een hoop geld en dat zouden we dan moeten doorberekenen aan jou. Omdat we van mening zijn dat we jou de beste service kunnen geven via chat en e-mail hebben we ervoor gekozen om geen telefonische support aan te bieden. We snappen dat dit soms prettig zou zijn, dus hierbij onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team SURFspot

3 jaren geleden - Beste leden van het SURFspot Team, Jullie hebben ongeveer 2 maanden nodig om te reageren. Over de lengte van die termijn heb ik een mening. Ook over de inhoud van jullie reactie heb ik een mening. Het is namelijk nog steeds niet gelukt om antwoord op mijn vraag te geven. Jullie hebben geen enkele poging ondernomen om me te helpen. Jullie vinden dit normaal? Ik niet!