Klacht: Activeringscode werkt niet. Na meer dan een maand nog geen oplossing.

Mark Sander op 06 november 2013 over surfspot.nl in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
surfspot.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 18 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste SURFspot.nl klant, Onze excuses voor het ongemak en de problemen die je hebt ondervonden met het installeren van Adobe. Inmiddels heb je op 14-11 een nieuwe installatie code ontvangen. Let erop dat je deze wel eerst dient te activeren...

Categorie Software
Status Opgelost
Datum 6 november 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 5 oktober heb ik voor het eerst met Surfspot gemailed over het niet kunnen activeren van Adobe CS6 Design en Web Premium met hun meegeleverde activeringscode. Ik heb tot nu zes keer met Surfspot contact gehad, waarvan één keer omdat ze na langer dan een week nog geen reactie met een mogelijke oplossing hebben gestuurd. Drie maal hebben ze me dezelfde oplossing toegestuurd, die ik meerdere keren tevergeefs heb uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe activeringscode ontvangen en als dit niet tot een oplossing werkt wil ik m'n geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

surfspot.nl

Heeft op 18 november 2013 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SURFspot.nl klant,

Onze excuses voor het ongemak en de problemen die je hebt ondervonden met het installeren van Adobe.

Inmiddels heb je op 14-11 een nieuwe installatie code ontvangen. Let erop dat je deze wel eerst dient te activeren bij Adobe:
https://www.adobe.com/nl/account/sign-in.adobedotcom.html?returnURL=%2Fcfusion%2Fmembership%2Findex%2Ecfm%3Fnl%3D1%26nf%3D1%26loc%3Dnl%26ref%3Dlogin#

Is het gelukt om met deze code de software werkend te krijgen? Je kunt ons hierover mailen op [email protected]

Met vriendelijke groet,

SURFspot.nl Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM