Een klant heeft in februari een retourzending van ongeveer €400,- naar Supertrash gestuurd, maar heeft sindsdien geen bevestiging van verwerking ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, die bevestigde dat het pakket was ontvangen, is er tot nu toe geen oplossing geboden en is de klant niet meer in staat om contact op te nemen.
Al medio februari een flinke retour opdracht gestuurd van rond de €400,-. Kreeg maar geen melding van Supertrash dat het verwerkt was. Zag wel via de track en trace code van DHL dat het pakket retour was. Contact opgenomen en ze gaven aan dat het binnen was en ze het gingen oplossen. Dit was begin maart. Nog steeds niks en ik krijg met geen mogelijkheid contact meer.
Wanneer de retour opdracht wordt verrekend met de opstaande factuur.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
