Klachtenbrief voor supersaver.nl

Supersaver.nl
Klantenservice afdeling

Datum: 7 Juli 2024

Betreft: Klacht over prijs voor wijziging vluchtdatum

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel klagen over de kwestie met betrekking tot een ticket dat ik via jullie platform heb gekocht. Ik wenste de datum van mijn heenvlucht te wijzigen, waarvan ik me realiseerde dat daar kosten aan verbonden zouden zijn. Ik was echter geschokt toen ik werd geïnformeerd dat deze wijziging €698 plus €40 administratiekosten zou vereisen. Ter uw informatie, de kosten van het ticket zelf waren €800, dus de wijziging is bijna gelijk aan de kosten van het ticket zelf.

Het is mij ter kennis gekomen dat de informatie die jullie verstrekken - dat de €698 wordt overgedragen aan KLM - onwaar lijkt te zijn. Ik nam contact op met KLM en zij bevestigden dat zij slechts €273 in rekening zouden brengen voor het wijzigen van de datum van de heenvlucht. Toen ik Supersaver hiermee confronteerde, werd me beloofd dat het ondersteuningsteam contact met mij zou opnemen. Dit beloofden ze al op 3 juli 2024, maar tot op heden heb ik niets van hen gehoord.

Zoals in mijn eerste mededeling aangegeven, ben ik bereid het prijsverschil van €272.84 plus de €40 administratiekosten te betalen, wat een totaal maakt van €312.84. Dit is aanzienlijk lager dan de kosten die Supersaver in rekening brengt.

Ik verzoek u dringend dit probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. De Nederlandse consumentenwet voorziet in duidelijke regels voor bedrijven om transparant, eerlijk en professioneel te handelen met hun klanten. Ik verwacht uw bedrijf zich hier aan te houden en dit probleem op een eerlijke en snelle manier op te lossen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet en hoop dat dit probleem snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mail]