Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar een boeking gedaan via SuperSaver voor een reis in april naar Israel. Ik wacht tot vandaag nog op een refund/voucher. Ik heb Transavia gebeld en die geven aan dat ze op 13 juli 2020 al een terugstorting op het account van SuperSaver hebben gedaan voor de reis die ik heb geboekt bij SuperSaver. Ik heb alleen nog nul response van SuperSaver gekregen. Ze reageren niet op emails, en bellen lukt niet, aangezien ze verwijzen naar de website. Ze geven op de website het volgende aan over je refund:
1. Go to the site you booked on.
2. Click “My Bookings” in the top right corner.
3. Log in with Facebook or Google if you used the email linked to those accounts to make the booking. If not, enter your order number and the email you used when booking.
4. When logged in you will see your bookings and refund status. 5. Remember to click on “Your refund case info” to expand and see all the information.
Stap 1-3 gaat goed. Maar bij je boeking kan je helemaal niet de status van je refund vinden.
Aangezien niemand bij SuperSaver te bereiken is, zit ik nu in een situatie waar ik mijn geld niet terug kan krijgen. Kunnen jullie helpen?
Dank!
Groet,
Marco
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld van SuperSaver terug heb gekregen
