Klacht: Vragen medische verklaring welke niet wordt afgegeven

Esther Spaargaren op 16 augustus 2023 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 16 augustus 2023

Een klant van supersaver.nl heeft problemen ondervonden bij het annuleren van een vlucht om medische redenen. Het bedrijf vraagt om een specifieke medische verklaring, die niet kan worden verstrekt, ondanks het indienen van bewijs uit het medische dossier. De klant wordt van het kastje naar de muur gestuurd tussen supersaver en de vliegtuigmaatschappij, terwijl er een annuleringsverzekering via supersaver is afgesloten.

Mijn Klacht:

Bij annulering vlucht door medische oorzaak vraagt supersaver om een medische verklaring in te vullen welke door hun wordt verstrekt.
Te onder tekenen met een stempel(?) of copie identiteitsbewijs behandeld arts.
Ik geef aan dat dit niet word verstrekt en zend ze vervolgens gegevens uit het medische dossier met het bewijs van de operatie etc.
Hier gaan ze niet mee akkoord, vervolgens verwijzen ze me naar de vliegtuigmaatschappij, deze stuurt mij terug naar supersaver.
En ik heb nota bene via supersaver een annuleringsverzekering afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Graag het geld van mijn ticket terug, daarom had ik de verzekering afgesloten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over supersaver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over supersaver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Esther Spaargaren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM