Mijn Klacht:
We hebben ivm Corona 4 vouchers ontvangen voor tickets naar Vietnam via Lufthansa. Er blijken geen vluchten rechtstreeks dus we boeken naar Bangkok en er werd 146 eur van ons afgeschreven voor het verschil. De volgende dag krijgen we echter een mail dat we nog meer dan duizend erbij moeten betalen. Dit willen we niet dus hebben we met meerdere helpdeskmedewerkers langdurig aan de lijn gehangen, maar ook zij konden geen vluchten vinden of ons vouchers resetten zodat we zelf later kunnen proberen. Dus we hebben gevoel dat we ons vouchers niet kunnen gebruiken of anders zoveel bij moeten betalen ( we moeten namelijk ook nog zelf voor de tickets van Bangkok naar Vietnam betalen) dat we niets aan onze vouchers hebben. Een van de medewerker bood toen de refund optie aan, maar als ik de klachten op internet lees denk ik dat je het geld nooit zal ontvangen. We zijn hopeloos op zoek die ons kan helpen aan nieuw tickets met onze vouchers of een realistische refund.
Gewenste Oplossing:
Vouchers omzetten naar tickets zonder achteraf een mail dat je veel moet bijbetalen of een snelle refund
(10)
