Mijn Klacht:

Gedeelde smart is halve smart, maar ’t blijft frustrerend en verdrietig. Ik zou met mijn twee dochters naar Malaysia in deze zomervakantie. De heenvlucht (Malaysia Airlines, maar uitgevoerd door Qatar Airways) Amsterdam – Doha – Kuala Lumpur, werd in de afgelopen weken gecanceld. Of gecanceld, gewijzigd.
Het zijn nu vluchten geworden van Parijs naar Doha, en Jakarta naar Kuala Lumpur. Ik zou er om moeten lachen als het niet zo ellendig was. Geen goed alternatief dus.
Ik bellen. Uren wachten om met een klantenservicemedewerker in contact te komen (In India met gillende kinderen op de achtergrond) die me vertelt dat ik voor rebooking naar Malaysia Airlines (MAS) zelf moet bellen. Veel euro’s kwijt aan bellen met MAS in Kuala Lumpur die me vertellen dat ik bij m’n Travel agent moet zijn. Iedereen verwijst naar iedereen. En nog vervelender: na twee uur verbreekt je verbinding omdat onze NL-provider dat zo heeft ingesteld. Dagelijks ben ik uren kwijt aan bellen en mailen.
Mijn info tot zover: Malaysia Airlines (Of Qatar, daar wil ik vanaf zijn) cancelt een vlucht, wijzigt mijn boeking in een onacceptabel alternatief en ik krijg niet mijn geld terug. Het enige wat ik kan doen is (tegen betaling) mijn vlucht cancellen en in ruil daarvoor een voucher krijgen die ik dit jaar nog moet gebruiken. Alleen daarvoor moet ik in contact zien te komen met Supersaver, en die wachttijd duurt langer dan 2 uur, en dan verbreekt T-mobile (en andere providers) de verbinding. Whaaaah.
Wie de beste tip heeft, wint het boekje: Ikke gaat vliegen. Gesigneerd. (Stuur je tip naar: info at verrereizenmetkinderen.nl)

Gewenste Oplossing:

Volledige teruggave van de kosten van de tickets.