Mijn Klacht:

In juli vorig jaar al een vlucht geboekt naar Bonaire via supersaver.nl. Vertrekdatum ma 29 februari. Begin januari een mail ontvangen dat de vliegmaatschappij (TUI-air) de vlucht heeft geannuleerd. Alternatieve reisdatum aangeboden gekregen, maar dat was 2 dagen later vertrekken.
Zelf op internet gekeken en gezien dat TUI-air ook op za 27 februari nog een vlucht naar Bonaire had. Gemaild met supersaver of het mogelijk was om de vlucht naar die datum om te boeken. 2,5 week moeten wachten op een antwoord dat het niet kon. Inmiddels hadden we zelf al besloten om de vlucht te annuleren en de nieuwe vlucht van za 27 februari via een andere maatschappij te boeken. Op 14 januari een mail naar supersaver gestuurd dat we de vlucht alsnog wilden annuleren. Op 26 januari antwoord gekregen dat omboeken naar za 27 februari geen optie was en of ik alsnog wilde annuleren (wat ik dus al op 14 januari had gedaan). Nogmaals dezelfde dag bevestigd dat we willen annuleren.
Op 11 februari pas de definitieve bevestiging ontvangen dat de boeking geannuleerd was en dat het nog 4 tot 8 weken (!!!) gaat duren voordat het geld teruggestort is. En dan ook nog met aftrek van 20 euro per ticket voor verwerkingskosten terwijl zij degenen zijn die de vlucht annuleren en niet ik.
Gebeld dat ik dit niet acceptabel vind, maar je komt geen steek verder. Uiteindelijk hebben ze een soort van toegezegd dat ik voor het einde van de maand het geld op mijn rekening moet hebben en dat ze dat ook nog per e-mail zullen bevestigen. Maar daar heb ik niet veel vertrouwen in.
Ik zeg: niet boeken met supersaver.nl tenzij je graag van je geld af wil.

Gewenste Oplossing:

Het is inmiddels te laat om nog tevreden gesteld te worden. Maar ik hoop van harte dat ze zich nu aan hun woord houden en dat ik het geld voor het einde van februari op de rekening heb staan, zodat ik ook nog wat geld heb om uit te kunnen geven in Bonaire. Anders wordt het wel een (financieel) karige vakantie...