Mijn Klacht:

op 13-12-2020 heb ik twee tickets gekocht via supersaver. Twee retourreis Amsterdam- Erbil , vertrek datum was gepland op 25-12-2020 en terugvlucht was gepland op vrijdag 08-01-2021. referentie :WtVXFQ. Ik heb 1089,99 euro voor twee tickets betaald. Supersaver heeft op 16-12-2020 een email naar gestuurd , ze hebben doorgegeven dat mijn vlucht is gecanceld ivm corona maatregelen. Ze hebben het aangegeven als ze geen alternatieve vluchten voor ons kunnen vinden dan gaan ze ons betaalde geld terug storten naar bankrekening. ze hebben gevraagd om de email beantwoorden en nog geen stappen ondernemen vooral geen klacht indienen op sociaal media. want ze gaan hun best doen om zo snel mogelijk om het betaalde bedrag terug te geven. Ik heb email beantwoord met , dank ik wacht geduldig op mijn geld op 14-04 2021 heb ik mail gestuurd en gevraagd of ze mijn geld terug kunnen storten. op 11-05 krijg ik een mail van supersaver ze geven het aan de ze enorme druk hebben waardoor ze mijn berichten niet binnen normale tijd konden beantwoorden. Mijn bericht zijn naar klantservice doorgestuurd en wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. E en maand later nog steeds geen reactie van supersaver ik heb geprobeerd te bellen. Ik moest naar Engeland bellen dan koste mij ook extra bel kosten ivm buitenland, na zo langetijd wachten neem een personeel uit India met slecht sprekende Engels en geeft aan dat ze geen geld hebben ontvangen van flexflight en zodra ze geld ontvangen van flexflight dan gaan ze mijn geld terug geven. Ik heb flexflight ook mail gestuurd met verzoek mijn geld terug te storten, flexflight geeft aan dat ze niets mee te maken en ik moet bij supersaver zijn. ik heb email van flexflight doorgestuurd naar supersaver. en heb paar keer daarna geprobeerd te bellen en mailen. Ik heb tot nu toe niets van supersaver vernomen en ben mijn geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug, want vlucht is niet door mij geannuleerd.