Mijn Klacht:

Begin juni 7/6 heb ik 7 tickets besteld van Brussel naar Zagreb voor 7 personen op vertrekdatum van 15/8
Ik heb deze met mijn VISA kaart betaald.
Ik kreeg toen als antwoord dat mijn tickets on hold werden gezet.
Nadien heb ik nooit nog een bevestiging ontvangen dat deze tickets werden aanvaard.
Ik heb geprobeerd supersaver telefonisch te bereiken maar ofwel bezettoon én met het automatisch antwoordapparaat geraakte ik niet aan een antwoord daar ik steeds boekingsnummers of reserveringsnummers nodig had wat ik nooit heb ontvangen. Via mail (contacformulier op de site) heb ik nooit een antwoord gekregen.

Blijkbaar werd dit dus toch van mijn rekening afgehouden (begin juli)
Ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen noch een reminder om in te checken voor die vlucht noch enig ander document.
Daar er geen antwoord kwam heb ik nieuwe tickets geboekt via een andere organisatie, daar ik ervan uitging dat ook de betaling niet zou doorgaan zoals in de mail werd gesuggereerd.

Ik heb dan via VISA een klacht ingediend om deze wanpraktijken aan te kaarten. Dit heeft wel wat tijd gevraagd. Want blijkbaar werkt VISA meteen met de bank en niet met de organisatie. Volgens VISA zouden ze via een bank in Finland te horen hebben gekregen dat de tickets wel uitgereikt werden. Ik heb echter niets ontvangen.
Visa zou na telefonisch contact met mij nog verder onderhandelen om te bekijken wat mogelijk is, maar ze gaven me weinig kans op een positieve oplossing.

Raar ook dat op diezelfde vlucht (die ik dus bij een ander organisatie boekte) geen 7 plaatsen meer vrij waren, wat dan toch had moeten zijn.

Het email adres ([email protected] )dat op de website staat is niet meer functioneel nu, en een contactformulier kan ik niet meer vinden.

In bijlage steek ik de nodige documenten die ik mocht ontvangen en mijn klacht die ik indiende bij VISA.

Het gaat hier over een bedrag van 1774,47 euro wat behoorlijk is voor tickets die ik nooit mocht ontvangen.
U begrijpt wel dat ik het vertrouwen in uw organisatie volledig kwijt ben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn tickets worden terugbetaald.