Mijn Klacht:
Mijn vriendin heeft roepnaam Silvia maar in haar paspoort staat Sylvia vermeld. Dit is verkeerd door haar ingevoerd bij het boeken van een ticket. Wij hebben meerdere malen gebeld met Supersaver en luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappij zegt dat ze bereid zijn te wijzigen, maar zegt dat Supersaver als tussenpersoon moet bellenmailen naar hen om deze wijziging door te voeren. Wij zelf kunnen dat niet en de maatschappij ook niet. Immers heeft Supersaver de ticket geboekt. Supersaver geeft aan dat wij zelf contact moeten opnemen met maatschappij.
Nu heb ik zelfs iemand van de maatschappij (ander (niet juist) loket) bereid gekregen om te bellen met supersaver om hen aan te geven dat ze alleen maar hoeven te bellen met het juiste loket en het dan in orde komt. Nu ontving ik vandaag een e-mail waarin wordt aangegeven dat Supersaver dit niet kan doen door een technische reden?! Ze willen gewoon geen actie hierop nemen en blijven terugwijzen naar de maatschappij of onszelf.
We would like to inform you that due to technical reason we are unable to take your request for name correction.
Gewenste Oplossing:
Als Supersaver contact opneemt met de maatschappij om mijn verzoek in tot wijziging in te willigen.
