Mijn Klacht:
Na het boeken van mijn tickets, had ik een vraag betreft een bijboeking van mijn hond op de vlucht. De boeking gebeurde bij Supersaver travel, een low budget maatschappij die zogenaamd goedkope tickets aanbiedt, maar deze website is zeer misleidend omdat men allerlei extra diensten wil laten betalen, welke men bij normale vliegtuigmaatschappijen niet hoeft te betalen. De website wordt aangegeven als zijnde Nederlands met een alsook een Nederlands telefoonnummer om bij problemen of vragen een medewerker te spreken. Indien men belt, bedragen de wachttijden 25 à 45 minuten alvorens men iemand aan de lijn heeft. Na enkele malen telefonisch contact te hebben gehad, kwam ik erachter dat ze klanten doorschakelen naar een call center in India. Na enkele telefoontjes, kreeg ik plots een sms van mijn telefoon provider met de mededeling dat ik reeds 50€ boven mijn belminuten zat, dit was nooit eerder gebeurd. Tevens gebeurde het ook regelmatig dat men midden in het (dure!) gesprek de verbinding plots verbrak of de persoon aan de lijn werd boos als ik vroeg om een herhaling van de info. Deze was immers zeer slecht verstaanbaar vermits alle medewerkers zeer gebrekkig Engels spreken. Dus toen ik na de zoveelste keer vroeg of het mogelijk was om mijn hondje bij te boeken, (wat mij immers niet erg moeilijk lijkt) kreeg ik doodleuk het antwoord dat ze 21€ extra kosten zouden aanrekenen enkel en alleen om een mailtje te sturen naar de luchtvaartmaatschappij! Onder het mom van administratiekosten. Voor alle duidelijkheid,voor de hond zelf zou ik 30€ extra moeten betalen voor de vlucht, wat normaal is. Na dit telefoongesprek (en vele mails waarop ik geen antwoord kreeg!) voelde ik mij erg bedrogen. Ondertussen heb ik ook gemerkt dat het klachten regent op het internet over deze malafide maatschappij. Om te voorkomen dat ik nog meer (verborgen) kosten zou hebben bij vertrek, heb ik dan ook mijn tickets geannuleerd en opnieuw geboekt maar rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Naar mijn bedrag van 600€ kan ik zeker fluiten want eens je betaalt hebt bij hun, ben je geen klant meer maar een nummer!
Een zeer dure les, die ik nooit of te nimmer ga vergeten!!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming van alle telefoonkosten en een terugbetaling van mijn tickets!
