Mijn Klacht:
In februari boekte ik voor mijn gezin van 3 een ticket via Supersaver naar Manilla. Ik lette niet goed toen mijn computer mijn voornaam ook invulde toen ik mijn zoon wilde invullen. Nu heb ik dus een online ticket met 1 verkeerde voornaam. Ik heb 1 dag later geprobeerd dit te herstellen, maar tot nu toe tevergeefs. Supersaver blijft melden dat een ‘namechange’ niet mogelijk is en ik moet annuleren voor € 261,- per persoon.
Ook een mail van China Eastern airlines die de vlucht (via KLM) uitvoert dat de wijziging wel mogelijk is en hiervoor de procedure in een mail uitstippelt helpt niet. Telefonisch is Supersaver wel bereikbaar, maar met de callcenter medewerkers in India() kom je nergens. Alleen veel frustratie. Ook ben ik 2x op schiphol geweest om bij de balie van China Eastern en KLM dit mondeling aan te kaarten. De dame van KLM deed erg haar best, maar kwam er ook niet doorheen bij het China Eastern callcenter in Shanghai. De dame bij de China Eastern balie was veel sneller met me klaar. Ook een familielid in Hongkong liep tegen een muur van onwil aan.
Gewenste Oplossing:
Als Supersaver me een redelijk voorstel doet om dit probleem op te lossen ben ik tevreden. Ik ben best bereid om te boeten van mijn fout, maar verwacht wel medewerking van Supersaver.
(10)
