Mijn Klacht:

Mijn terugvlucht is geannuleerd zonder dat ik hierover ben bericht. Ik kom hierachter nu ik 48uur voor mijn vlucht bel om te informeren. Ik hoor alleen een excuus. Ik wil nu een nieuwe vlucht. Ik word doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij. Ik bel met de luchtvaartmaatschappij en deze zegt dat supersaver dit moet regelen voor ons. Ik bel met supersaver en word weer doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij. Deze zegt weer op zijn beurt dat ik bij supersaver moet zijn. Elke keer dat ik supersaver bel ben ik een half uur in de wacht. De 3e persoon die ik spreek bij supersaver regelt een andere dag dan gewenst voor ons. Wij gaan hier genoodzaakt mee akkoord. Ze zegt wel dat zij niet van de afdeling is die reserveringen regelt. Ze gaat me doorverbinden. Vervolgens kom ik in de wacht. In totaal 1:05:21 in de wacht gehangen. Ik hang op en bel weer. Na een kwartier krijg ik iemand aan de lijn. Hele verhaal mag ik weer in het Engels doen. De mw die ik spreek gaat de boeking regelen. Een kwartier later krijg ik echter te horen dat het systeem niet werkt. Met het verzoek of ik opnieuw wil bellen. Dit is uiteraard niet normaal!! Absoluut geen aanrader. Ik heb aangegeven dat ik niet nog een keer wil bellen en een half uur in de wacht wil hangen. Ik vraag of ik teruggebeld kan worden en geef mijn nummer door. Mw zegt dat ik gelijk na het ophangen word gebeld. Het is een half uur terug en de telefoon is niet overgegaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de telefoonkosten van (tot nu toe) 3 uur terugkrijg en de kosten die ik moet maken voor de wijziging van mijn vlucht. De annulering vd vlucht is niet onzerzijds dus begrijp.niet waarom wij dit zouden moeten betalen. En wanneer mijn vlucht in orde wordt gemaakt.