Mijn Klacht:
Op 13 november 2017 kreeg ik bericht dat de vlucht Buenos Aires van 14 november met Andes Air was geannuleerd. Omdat we zouden vliegen VAB Bariloche via Buenos Aires naar Salta heb ik direct gemeld dat de gehele vlucht geannuleerd moest worden omdat we die dag geen andere vlucht meer uit Buenos Aires naar Salta konden halen. Ik kreeg per omgaande antwoord van Supersaver dat dit ok was en dat ik binnen 2-6 weken de prijs van de tickets (boeking IKKXFR) zou ontvangen. Inmiddels zijn we 5 maanden en een intensieve mailwisseling met Supersaver verder maar nog steeds geen ca. 375,00 op mijn rekening. Ik krijg steeds hetzelfde antwoord: ‘ we have forwarded your refund request to the airline and it may take a few more weeks before the airline responds to your request. We have sent a reminder to the airline todavia to speed up the process’ .
Gewenste Oplossing:
In ontvan op korte termijn doch uiterlijk voor 13 mei 2018 ( half jaar na dato) de prijs van de geannuleerde tickets Bariloche - Buenos Aires - Salta op mijn bankrekening.
