Mijn Klacht:
We (mijn partner en ik) zouden morgen 9 april voor 5 weken naar Thailand gaan vanaf Brussel. Echter heeft Thai Airways de vluchten reeds 2 weken geleden geannuleerd voor de maanden April en Mei.
Supersaver heeft hun contact formulier en email adres reeds van de site gehaald. Er is enkel een telefoonnummer die je moet bellen 020 Amsterdam. Die je vervolgens in een wachtrij zet. Als je hier al in komt. Suoersaver geeft zelf aan dat dit nummer uitkomt in India waar hun support center zit.
Daar gaat ’t fout. Je mag alleen bellen als je vlucht binnen 9 dagen is. Dat werd al snel 6 dagen en daarna snel 3 dagen.
Het nummer is vaak niet te bereiken, of te druk waardoor de verbinding direct verbroken wordt. Maar het gaat nog wat erger worden. Meerdere malen meerdere uren in de wacht gezeten en zonder reden wordt de verbinding verbroken. Je kan dan opnieuw bellen en kom je er doorheen sta je weer achteraan.
Na gemiddeld 3 uur in de wacht te hebben gezeten dan eindelijk een slecht engels sprekend persoon aan de telefoon. Deze vraagt je boekingnummer en naam. Je moet aangeven of je geld terug wil of omboeken. Dit is geen vrije keus want je moet zelf uitvinden wat de voorwaarden van jouw luchtvaartmaatschappij zijn. En als je je optie doorgeeft. In mijn geval omboeken. Wordt je vervolgens doorgezet zogenaamd naar iemand die je met een omboeking kan helpen.
De eerst drie uur dat je in de wacht zit hoor je muziek en om de 30 seconden Engelstalige text over de drukte en wachttijd. Maar nadat je zogenaamd wordt doorgeschakeld kom je in een stilte ruimte. Dit is me drie keer overkomen en deze zijn altijd gewoon afgebroken. Nooit iemand aan de lijn gehad. Nooit een mail gehad dat er contact t is geweest en de een zag niet dat ik 5 uur eerder al iemand had gesproken. Dus werken niet met case of ticket nummers.
Vreemde klanten service. Al met al na 9 dagen bellen en ruim 60 uur in de wacht niets verder gekomen. Morgen zouden we vertrekken maar een oplossing is niet in zicht.
Supersaver kom je verplichtingen na, jullie moeten weten welke maatschappijen wat bieden. Jullie zien de boekingen en kunnen klanten mail sturen met opties en ljnks voor geld terug of omboeken. Waarom moeten de klanten naar (van alle landen overigens) allemaal naar een en hetzelfde support center bellen in India?
Ik en met mij vele andere klanten wereldwijd zijn diep teleur gesteld.
We begrijpen dat dit een uitzonderlijke situatie is. Maar dit is niet de oplossing en zeker geen service.
Met vriendelijke groet,
Een zwaar geirriteerde supersaver klant.
Gewenste Oplossing:
voucher en opties voor omboekingen.
Volgens thaiairways hebben klanten recht op omboeking via agent waarbij geboekt is. Dit hieronder is waaraan men dient te voldoen. Quote van thaiairways.
1) Travel during April-May 2020 with cancelled flights to be rebooked to new dates
2) Travel during June- August where your original flight was changed to another day
3) Travel during September - October where your original flight was changed to another day
THAI will allow to rebook your cancelled flights on route Brussels Bangkok Brussel to new travel dates up to 25th June 2021, however the changes of your ticket has to be done by latest 15th July 2020.
