Mijn Klacht:
Mijn vlucht Lilongwe -Nairobi is door de airline drie dagen uitgesteld, waardoor ik met afspraken en visa in de knel kom. Ethiopina airlines heeft per e-mail bevestigd dat ik in dat geval de vlucht kan cancellen en een full refund krijg. Om informatie te krijgen bij Supersavers wat de alternatieven zijn en hoe de refund verloopt heb ik 3 x moeten bellen, 2 keer een half uur in de wacht en de laatste keer 1,5 uur steeds opnieuw in de wacht gezet, om uiteindelijk een on duidelijk antwoord te krijgen over wat dan de restitutie zal zijn. er worden allerlei bedragen ingehouden, evenals een deel van de taxes. Dit is dus geen transparante dienstverlening en hun infiormatie strookt niet met die van de airline. Het zeer lange wachten resulteerde er in dat ik het maar heb opgegeven…
Gewenste Oplossing:
een volledige refund van het ticket dat door de airline onvoorzien is gewijzigd waardoor ik een nieuwe vlucht moet boeken.
