Mijn Klacht:

Een dag voor mijn reis naar Zuid-Afrika verkreeg ik een sms bericht van luchthaven Brussel dat door een staking ik alleen mijn handbagage mee mocht nemen en ik online moest inchecken en mijn ticket af moest drukken. De reden hiervan was dat er geen personeel aanwezig zou zijn bij de check-in.
Gebeld met het vliegveld, refereerde mij door naar de airline, die mij vervolgens weer doorstuurde naar de agency (Supersaver).

Het probleem waar ik mee zat de avond voor vertrek:
– Alleen handbagage meenemen;
– Ticket online inchecken en afdrukken;
– Late voorziening van informatie over deze staking.

Na gebeld te hebben met de airline, vertelde zij mij dat de informatie over deze staking was doorgegeven aan Supersaver waarna zij mij hierover niet geinformeerd hebben. Uiteraard zegt Supersaver hier geen informatie over te hebben ontvangen.

Ik probeerde er vervolgens het beste van te maken door alsnog proberen online in te checken en vervolgens al te accepteren dat ik voor een reis door Afrika alleen met handbagage zal aankomen.
Helaas, het online inchecken gaat niet want voor deze bestemming is een extra controle nodig bij de check-in desk. Maar die zullen niet bemand zijn door de staking. Geen oplossing dus!

Wederom gebeld met Supersaver. Supersaver verteld mij dat ze geen annulering kunnen voldoen en mij het bedrag hiervan terug te geven.

Dan toch maar naar het vliegveld in Brussel en het risico nemen dat ik helemaal niet weg kan op deze reis? Nee, dat denk ik niet.
Nieuwe vlucht geboekt vanuit Schiphol en de reis was goed verlopen, maar het probleem is nog steeds niet opgelost aangezien Supersaver niet van zich laat weten!!!

Ik heb bewijzen dat ik niet in kon checken, dat ik een dag van te voren pas een sms heb ontvangen van Brussel airport nota bene en dat ik alleen handbagage mee kon nemen. Dit liet mij dus geen andere keuze dan een nieuw ticket te boeken. Wij hebben Supersaver al garant gesteld voor de kosten van de originele vlucht, echter nog geen vooruitgang.

Graag een oplossing hiervoor aub!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het volledige bedrag van mijn vlucht terug krijg.