Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Afgelopen februari zijn mijn vriend en ik op reis geweest naar Mexico. We hebben onze vliegtickets geboekt via de de site Supersaver. Minder dag 24 uur voor onze terugreis zag ik per toeval met inchecken dat onze terugvlucht geannuleerd was (reden onbekend).
Wij zijn vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd van Lufthansa en Supersaver. Uiteindelijk is er een verzoek tot terugbetaling ingediend en deze zouden wij ontvangen.
Nu zegt Supersaver dat zij op 25-05-2023 een terugbetaling hebben gedaan van 454,16. Echter is dit bedrag nooit aangekomen op onze rekening.
Ik heb hiervoor meerdere malen de klantenservice benaderd zowel telefonisch als via de chat. Ik krijg steeds enkel het antwoord dat de terugbetaling voldaan zou zijn en bij aandringen dat ze mijn vraag doorsturen naar het ”refund team” waar ik vervolgens niks meer van hoor.
Ik weet niet wat ik kan doen om mijn geld terug te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Pam Boonen
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling.
