Mijn Klacht:

Na annulering van de retourvlucht door Emirates tussen Vietnam en AMS (geboekt door mijn vrouw voor haar moeder en tante), hebben we het ticket open laten staan bij Emirates zodat we de vlucht opnieuw kunnen boeken binnen 24 maanden. Deze voucher van Emirates dekt een vlucht tussen dezelfde bestemmingen en voor dezelfde personen, geen geldbedrag. Emirates geeft aan dat we via Supersaver de voucher moeten gebruiken.

Gisteren een email ontvangen van Supersaver waarin staat uitgelegd hoe zij vouchers hanteren. Hierin staat echter dat Supersaver alléén het geboekte bedrag dekt en niet de gehele vlucht. Een verschil in prijs van de originele vlucht en de nieuw geboekte vlucht is voor eigen rekening. Dit gaat lijnrecht in tegen het voucherbeleid van Emirates, waar de voucher de gehele vlucht dekt en niet een bepaald bedrag.

Óf Supersaver heeft zich niet goed geïnformeerd bij Emirates over de vouchers óf Supersaver probeert willens en wetens geld te verdienen aan hun voucherbeleid. Dit laatste is natuurlijk illegaal, aangezien zij met hun voucherbeleid claimen dat Emirates met hun voucher alléén een bedrag dekt, terwijl Emirates aangeeft dat het de gehele nieuw geboekte vlucht dekt.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij onze voucher bij Emirates kunnen gebruiken zoals Emirates het op hun website vermeldt: het hervormen van de vlucht tussen dezelfde bestemmingen voor dezelfde reizigers zonder extra kosten. Wij zijn hiervoor bereid de 30 euro administratiekosten van Supersaver te betalen voor de herboeking, maar wij gaan niet akkoord met het betalen van een verschil in prijs tussen de originele vlucht en de nieuwe vlucht.