Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere keren gebeld waarvan twee keer zelfs 1.5 uur of langer, dan krijg ik eindelijk iemand aan de lijn. Die geeft aan dat er een technical issue is en dat ik een uur later opnieuw moet bellen. Daarna bel ik weer, krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die zegt dat ik een andere afdeling moet hebben en het beste zelf nog een keer kan bellen. Dan bel ik nóg twee keer en wordt er tot twee keer toe tijdens het gesprek gewoon opgehangen! Hoe kan ik nou geholpen worden? Er is een vlucht gecancelled en daarvoor in de plaats wil ik een nieuwe vlucht boeken. Hoe moeilijk kan dat zijn!
Gewenste Oplossing:
Als er normaal contact is met het bedrijf en ik een nieuwe vlucht kan boeken in plaats van de gecancelde vlucht. Ik kan dat zelf niet doen bij de maatschappij omdat ik de vlucht via Supersaver heb geboekt. Daarnaast biedt de airline (Austrian Airlines) nu een voucher aan, daar wil ik ook gebruik van maken. En als laatste moet ook de geboekte bagage toegevoegd worden aan de nieuwe vlucht, kostenloos want daar heb ik al voor betaald.
(10)
