Mijn Klacht:

Ik heb op 23 juli 2017 online een retourvlucht naar Havana geboekt voor februari en ook een reis- en bagageverzekering. Als ik de productinformatie van de verzekering (SOLID TRAVEL INSURANCE) inclusief kleine lettertjes lees merk ik dat deze verzekering afgesloten kan worden tot een leeftijd van 65 jaar (ik ben 68 staat vermeld in boeking) en maximum 28 dagen (1 februari – 2 maart 2019 30 dagen). Het blijkt uiterst moeilijk te zijn om Supersaver te bereiken – alléén in het Engels en van 10 tot 14u. en inderdaad loopt die service vermoedelijk via India, bijna niets te verstaan. Uiteindelijke Toch gelukt, de persoon aan de lijn belooft me terug te bellen – niet gebeurd. Als ik de mail die ik op 23 juli ontving beantwoord met mijn klacht krijg ik als antwoordHallo,

Het e-mailadres waar u uw bericht naar heeft gestuurd is niet meer in gebruik. Uw bericht wordt niet doorgestuurd. Wij hopen al onze klanten van dienst te kunnen zijn met onderstaande aanwijzingen.
Wij hebben onze dienstverlening vernieuwd zodat wij onze klanten nog beter en sneller van dienst kunnen zijn. Wilt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice, klik dan hier.

Heeft u op onze website geen antwoord gevonden op uw vraag, stuur uw vraag dan naar onze afdeling klantenservice met het contactformulier dat u op onze website kunt vinden.

Met vriendelijke groet,
Supersaver
Er is nergens een contactformulier te vinden op hun website !!!

Ten lange leste heb ik Air Europa gecontacteerd om te horen of de geboekte vlucht wel bestaat… Dat blijkt wel het geval maar uiteraard hebben zij niets met overige service te maken.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag voor de reisverzekering (70€) teruggestort wordt en ik een mogelijkheid krijg om supersaver op normale wijze (mail, telefoon) te contacteren.