Mijn Klacht:
Door de aanslagen in Brussel werd onze vlucht geannuleerd.
Wij kregen van Supersaver niets van informatie. Er werd ons alleen maar gezegd dat de vlucht zeker en vast geen doorgaan. De persoon aan de telefoon (in het Engels) was daar ABSOLUUT ZEKER van. Een uur later werd officieel aangekondigd dat de luchthaven gesloten bleef op zaterdag 26 maart 2016, onze vertrekdatum. Supersaver was onbereikbaar, want de lijnen sloten om 16u.
We belden vrijdag 25 maart om 9u ’s morgens naar Supersaver.nl . We raakten niet binnen, voicemail. Ik nam een halve dag vrij om in de namiddag nog eens te bellen. Onbereikbaar, voicemail. We werden zelfs niet geïnformeerd over het feit dat onze vlucht niet werd geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat onze treintickets naar Parijs vergoed worden, evenals onze internationale telefoongespreken. Met wachten inbegrepen hebben we heel lange internationale gesprekken gehad. Wij wensen ook een schadevergoeding, een verontschuldiging van Supersaver en een aanvaardbaar plan om dergelijke zaken in de toekomst te vermijden.
(10)
