Mijn Klacht:
We hadden de vlucht gemist vanwege omstandigheden. We waren 5 minuten te laat bij de gate. Meteen contact opgenomen met de vliegtuigmaatschappij. Ons ticket was eigenlijk niet omboekbaar, maar de vliegtuigmaatschappij was akkoord gegaan om authorisatie te geven om om te boeken. Alleen moest supersaver dit aanvragen via de mail naar de vliegtuigmaatschappij, zodat er weer zsm een nieuwe ticket geboekt kan worden. Eerste contact was de dag van de vlucht 24/01/17. Meerdere malen gemaild en ook telefonisch contact gehad. Elke keer is er verteld dat er zsm contact wordt gemaakt. Agents van de klantenservice ook uitermate onvriendelijk en verwijzen elke keer dat de vliegtuigmaatschappij regels stellen dat omboeken niet mogelijk is, maar de vliegtuigmaatschappij is al akkoord gegaan. Ook de vliegtuigmaatschappij heeft gemaild om dit voor elkaar te krijgen. Nu einde dag 25/01/17 nog steeds niets gehoord. Graag zsm meer info over of het mogelijk is om om te boeken? Want we willen zsm vliegen en voor 28/01 op eindbestemming zijn.
Gewenste Oplossing:
Contact met de vliegtuigmaatschappij nemen en als het niet mogelijk is om om te boeken duidelijkheid hierover. Wat onwaarschijnlijk is, want vliegtuigmaatschappij is akkoord gegaan.
