Mijn Klacht:

Begin november boek ik een retour ticket Cairo-Amsterdam via Athene, met Aegean Airlines. Goeie prijs, goeie voorwaarden, goeie tijden. Na 2 dagen wordt er een vluchtwijziging doorgevoerd, met een nieuwe vertrektijd die voor mij onacceptabel is, en met een 6 uur langere wachttijd op vliegveld Athene. Er is niet met mij overlegd, deze nieuwe vlucht is direct vastgelegd bij Aegean.
Sindsdien ben ik uren en uren bezig geweest om een andere vlucht te krijgen: ik heb verschillende voorstellen gedaan om mijn geld terug te krijgen en een andere vlucht te boeken, ik heb gevraagd om een directe refund, ik heb hemel en aarde bewogen om sowieso een reactie te krijgen. Die er in de kern nooit is geweest: via de chat kreeg ik keer op keer te horen dat ‘mijn vraag bij een andere afdeling ligt en zij zullen reageren’. Wat in de helft van de gevallen ook zo was, maar altijd met een reactie die kant nog wal raakte, en op z’n vroegst 8 (!) dagen na indienen van mijn verzoek.
Bizar slecht. Uiteindelijk is er gewoon niets met mijn verzoeken gedaan, niet fatsoenlijk gereageerd, krijg ik geen bevestiging van de door mij ingediende klacht. Via de chat krijg ik voor de 20e keer te horen dat ‘de juist afdeling mijn klacht aan het behandelen is’. Ik dien een klacht in en krijg als reactie dat ik een verzoek tot een refund heb gedaan. Wat niet klopt.
Het is werkelijk onuitstaanbaar, zeker omdat ik tijdens mijn reis in Egypte bezig heb moeten zijn met het overwinnen van de totale incompetentie van Supersaver.
Het wordt tijd dat consumenten die k..organisatie boycotten. Dus bij deze nogmaals mijn oproep: boek NOOIT maar dan ook NOOIT bij Supersaver!

Gewenste Oplossing:

Ik heb de EUregels en wetten er op nageslagen: een klant die een vertraging van meer dan 5 uur heeft op een middellange vlucht heeft recht op een vergoeding van 400 euro. Omdat ik van 's morgens 0610 uur tot 's middag 1340 uur op het vliegveld heb gezeten, lijkt me dat dit deze regel zeer goed toepasbaar is. Daarnaast heb ik een hotelovernachting van 45 euro niet kunnen gebruiken omdat ik om 12 uur 's nachts naar het vliegveld moest.
In totaal heb ik een claim van 445 euro ingediend.