Mijn Klacht:

Door COVID is in 2020 onze reis naar Mauritius/Reunion niet doorgegaan.
Vouchers die hiervoor beschikbaar waren in oktober gebruikt voor een nieuw reis die over twee weken vertrekt.

Een maand geleden bericht gekregen dat een deel (Parijs-Ams) van de vlucht door de vliegtuigmaatschappij is geannuleerd. Het omboeken naar een andere vlucht loopt dramatisch terwijl bij rechtstreeks contact met Air Mauritius zij zeggen dat dit zo geregeld kan worden.

Er zijn medewerkers van de klantenservice die zeggen de de volledige vlucht opnieuw geboekt moet worden, ik word steeds doorverbonden, de verbinding die wordt verbroken en ik ben inmiddels 20(!) uur kwijt aan telefoongesprekken waarbij ik steeds in de wacht sta. De ene medewerker zegt geen vlucht te zien, de ander zegt dat het wachten is op de bevestiging van Air Mauritius.
Tot op heden heb ik nog steeds geen tickets, ook niet van de vlucht die niet is geannuleerd. Ook zijn de vluchten niet inzichtelijk op de aangegeven websites of bij ‘mijn boekingen’ van Supersaver.
Er wordt gezegd dat er contact opgenomen wordt, maar dit gebeurd niet.
Vragen via mail laten weken op zich wachten en worden inhoudelijk niet beantwoord. Ik moet bellen wordt er geantwoord. Bij de vraag of ze mij een bevestiging via mail willen sturen van het telefoongesprek en de actie krijg ik een ‘nee’.
Op deze manier moet ik een paar keer per week steeds opnieuw mijn verhaal doen en lijkt niks gedocumenteerd te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag mijn tickets hebben en op vakantie. Ik ben tevreden als ik een deel van de tickets krijg. Geannuleerde vlucht van Parijs naar Amsterdam regel ik zelf wel.