Mijn Klacht:

Op 11 maart stuurt Supersaver mij een e-mail waarin staat dat ze mij 852,98 euro binnen 5 werkdagen gaan terugbetalen. Dit betreft kosten van een geannuleerde vlucht.

Als ik na ruim een week contact opneem via de live chat en zeg dat ik nog geen geld heb ontvangen, wordt mij verteld dat het op mijn creditcard is geboekt.
Alleen heb ik geen creditcard. De betaling had ik via de bank gedaan. Daarop wordt me gevraagd nog een paar dagen geduld te hebbe en dat men het ging uitzoeken.

Op 28 maart heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Via de live chat wordt me eerst gezegd dat het aan mijn bank ligt. Daarop heb ik contact met de bank gezocht. Die hebben niets ontvangen en zij hebben ook de rekening van de bank nagekeken en daarop ook geen geld gekregen.
Als ik daarop weer contact zoek met de live chat van Supersaver duurt het uren voordat er gereageerd wordt. Waarschijnlijk omdat mijn boekingsnummer in hun systeem aangeeft dat die is afgehandeld.

Weer contact met Supersaver gehad en hun gevraagd om mij een mail te sturen met daarin de datum van overboeking en het bankrekeningnummer. Daar waren ze niet voor geautoriseerd. Warop ik vroeg of ze dat konden doorsturen aan iemand die dat wel kon. Ik moest maar weer geduld hebben.

Ook heb ik via de email contact gezocht met Supersaver. Er wordt op 3 april geantwoord dat ze het gaan uitzoeken en ik zou het dan nog wel horen.

Het is nu 12 april, nog steeds geen geld van Supersaver ontvangen. Ik ben het ondertussen zat, ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Dat Supersaver doet wat ze zeggen, mijn geld overmaken
Ik wil daar een bevestiging van hebben met de datum waarop het is overgemaakt en met het bankrekeningnummer waarop.