Mijn Klacht:
Ik heb op 7 april jl omstreeks 10:00 uur AM, 2 tickets geboekt ad €230 pp voor 8 april van Belem naar Paramaribo. Na ontvangst van de reisbescheiden zag ik dat de we naam fout was. Ik heb direct via de chat contact opgenomen en mij werd verteld dat de maand wijziging €40 kost. Ik kreeg een betaal link opgestuurd, welke ik terstond betaalde. Toen de naam op zaterdagochtend 8 april nog niet gewijzigd was, heb ik weer via de chat contact opgenomen en mij werd verteld dat de betaling nog niet binnen was, maar dat zij een aantekening zou maken dat ik teruggebeld werd. Helaas heb ik niks meer gehoord. Telefonisch contact lukte niet. Ik ben toen naar de AirPort van Belem gegaan om te vragen of de naam door hen gewijzigd kon worden, maar ik kreeg te horen dat de agent dat moest doen. Vanaf dat moment weer via de chat(dat was de enige manier om contact te krijgen) contact opgenomen met supersaver. Ik kreeg toen te horen dat de betaling nog steeds niet binnen was en dat annulering mij €205 zou kosten. Ik moest dan maar een nieuwe ticket kopen. Wat ik ook heb gedaan. En vandaag 11 april, krijg ik het bedrag van €40(waarvan zij tot het moment van mijn vertrek beweerden niet te hebben ontvangen) teruggestort op mijn rekening. Ik wil dat supersaver mij de extra kosten van mijn ticket terug betalen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de gemaakte kosten voor het nieuwe ticket.
Ik heb mijn klacht bij hen ingediend, maar de mailtjes komen retour
(10)
