Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik hebben in maart j.l. een retourvlucht geboekt bij supersaver.nl naar Brazilië met een annuleringsverzekering.
Wegens ernstige ziekte van mijn schoonmoeder kunnen wij niet op de geboekte datum terug naar Nederland. De vliegreis is met Lufthansa. We hebben geprobeerd de datum van de terugreis te wijzigen of te annuleren, maar we kregen van supersaver.nl te horen dat dat onmogelijk is, zelfs niet met een boetebetaling. Volgens supersaver.nl volgen zij de stricte regels van de vliegmaatschappij, Lufthansa dus. Waarom hebben ze ons een annuleringsverzekering aangeboden? Omdat we nu niet op de afgesproken datum terug kunnen zijn we ons geld van de retourticket kwijt.
Gewenste Oplossing:
Als we onze ticket kunnen wijzigen of annuleren met een teruggave van de helft van de prijs van de tickets. We hopen dat dat mogelijk is, want we zitten nu in Brazilië met weinig geld. We hopen dat u ons daarbij kunt helpen.
