Mijn Klacht:

Ons verhaal begint op 23 februari 2019;

– Geboekt een ticket via Supersaver voor een trip op donderdag 9 mei 2019,
o Amsterdam – Istanbul TK 1952 V 11:20 A 15:50
o Istanbul – Guney Anadoulu TK 2248 V 19:35 A 21:25
Totaal bedrag Euro 449,84
Vlucht wordt uitgevoerd door Turkish Airlines.

– Op 2 mei ontvangen wij bericht van Turkish Airlines (TA)
o Onze vlucht tijden zijn veranderd
o Wij vliegen pas de volgende dag, dus op 10 mei.
o Istanbul – Guney Anadoulu TK2246 V 05:25 A 07:20
o
– TA bood aan een nachtelijke rondtoer door Istanbul.
– Geen hotel aangeboden voor de nacht
– In Guney Anadoulu moesten wij aansluiten met ons reisgezelschap
– Ons Hotel was betaald vanaf 9 mei. Miste dus al een dag en ons reisgezelschap
– Vlucht binnen de geldende regels geannuleerd en een andere vlucht genomen.
– Contact gehad met TA en bevestiging ontvangen dat annulering volgens de regels was gedaan.
– Een refund claim ingediend bij Supersaver
– Op 6 mei een bericht ontvangen van Supersaver dat claim was geregistreerd maar het was erg druk.
– Toch wel gerustgesteld op reis gegaan.

– Bij terugkomst op 21 mei gaan mailen naar adres waar de claim bevestiging vandaan kwam.
– Geen antwoord
– Nog een mail, en nog geen antwoord
– Telefonisch naar de Helpdesk. Claim nummer wordt herkend en ik wordt doorgeschakeld naar de Control afdeling.
– Deze afdeling handelt alle claims af
– Ik heb vier keer gebeld met de volgende wachttijden in complete stilte
– 1ste keer. 29 min, 2de keer 23 min, 3de keer 25 min, 4de keer 21 min.
– De 4de keer had ik eindelijk contact maar kreeg te horen dat er een technische storing was waardoor zij mij niet verder te woord konden staan. Huh…..
– Ik moet over ongeveer( letterlijk) 4 uur terugbellen, misschien was het probleem dan wel opgelost.
– Gevraagd door te verbinden met hoger management, dat kon en mocht niet

Ik heb tegen de Helpdesk in het laatste contact gezegd dat ik mij bestolen voel en mijn claim niet serieus wordt afgehandeld en ik mij als klant onwaardig behandeld voel. Ik ben dus Euro 450,00 kwijt

De helpdesk 020-7989127 schakelt door naar een caalcenter in Pakistan of India. De mensen spreken alleen Engels en heel erg snel. De booking wordt alleen begrepen als je het Internationaal Alfabet gebruikt. In mijn geval Tango, Kilo. Sierra, Golf, with the figures 66.

Als je als oudere Nederlander geen Engels spreekt, geen kennis hebt van Internationaal alfabet, Moeilijk Engels verstaat uitgesproken door snel ratelende Pakistaanse of Indiërs, dan kun je wel fluiten naar je centen.

Mijn vraag:

– Kunnen jullie hier ruchtbaarheid aan geven dat Supersaver echt niet Super is
– Kunnen jullie nog ergens een breekijzer tussen krijgen.
– Ik ben heel erg teleurgesteld en kwaad op deze organisatie.

Met vriendelijke groet
Dolf Mulder
68 jaar

Esdoorn 33
3984 AT Odijk

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging ontvang van mijn bank dat er Euro 450 is bijgeschreven. En dat er grote ruchtbaarheid wordt gegeven dat deze organisatie niet te vertrouwen is