Mijn Klacht:
Op 3 april ’19 boek ik voor twee personen een retour Kayseri-Dusseldorf
Deze werd na enkele dagen verzet naar een later tijdstip. geen probleem. Vervolgens een paar dagen later naar een voor mij onmogelijk tijdstip én vanaf Keulen. Ik cancel de vlucht nu en krijg een bevestiging dat het betaalde bedrag wordt terugbetaald binnen enkele dagen. na 6 weken nog geen terugbetaling en via de site een mail ingediend. Op de dag dat er antwoord zou volgen krijg ik de melding dat er zo veel mailverkeer is dat het even kan duren. Medio Juli dezelfde mail verstuurd. Hetzelfde resultaat: ‘U krijgt uiterlijk 30 Juli 10.45 uur antwoord. En ja hoor… dezelfde reactie. Het telefoonnummer 31 207 989 127 lijkt niet te bestaan. Na drie maanden nog geen geld terug.
Gewenste Oplossing:
Het betaalde bedrag van april teruggestort.
Het vertrouwen in Superaver is weg.
